为了切实解决医疗服务中群众反映强烈的热点难点问题，办群众满意的医院。根据市卫生局“7+1”专项整治行动部署以及康复医疗集团 “六大专项整治行动”方案要求，医院明确了专项整治行动目标, 从“提升窗口服务水平”、“改进工作作风”、“规范投诉流程”、“清理阳光收费”、“防控分解处方分解挂号”、“贯彻落实九不准”等六个方面制定了专项整治行动方案。

在“提升窗口服务水平”的专项整治中医院开展了具有现实效应的“微笑之星”评比活动。此项活动的目的是通过窗口部门的共同努力，相互协作，树立全院一盘棋的思想，以提高患者满意度。活动期间医院多次召开专题会议进行动员部署，并通过患者问卷调查、院内督查组督查、行风监督员明察暗访、患者投诉举报、来信来访等形式对各窗口部门的服务情况进行考核测评，最终再根据测评结果评选出本次活动的“微笑之星”。10月份评选出优质服务窗口前三名，分别为第一名：一站式服务台；第二名：急诊科、西药房；第三名：影像科、挂号收费处。本次评选出的微笑之星为一站式服务台工作人员——龚秋霞。