坚持用科学发展观的理念

构建和谐的医患关系

门诊三处   崔奇楣

 　　患者是医院得以生存的土壤，保证医患关系的和谐统一，是打造和谐医院的必由之路。没有病人，医院就成了无源之水，无本之木，当病人踏入医院的大门，医患关系就已经构成，我们以什么态度迎接病人，对待病人，提供什么样的服务，以及就诊流程等诸多方面行成的医患关系，迫切需要我们树立正确的服务理念，切实提高服务质量，用真挚的情感和温馨的服务技巧，才能构建和谐的医患关系，吸引患者前来就诊。

     一、坚持以人为本是构建和谐医患关系的前提

    医患关系是人们为了维护身体健康、提高生命质量而进入医学行为实施过程后产生的与实施医学行为的医护人员之间的关系。是医疗机构面对的主要关系，二者之间的矛盾主要表现在医疗纠纷、看病难、服务差等问题，它们是影响医院和谐最主要的矛盾。因此，患者对医院的医疗服务能力和服务态度充满着期待，但因其他种种原因，医患之间就不可避免地会产生一些误会。其中，患者的心里素质和我们的服务态度就成了影响医患之间和谐相处的主要问题。医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，应学会微笑，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；诊室内外应保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，耐心地解答患者所提出的问题等；在诊室就座应端正大方，行走应稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送语，应该站立迎送。多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下！”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中“热心、爱心、真心、关心、”四个心的真正含义。

    二、强化职责是构建和谐医患关系的基础　　

    由于医疗行业的特殊性，时常因医务人员一个小小疏忽就会造成患者永久的伤痛。这就要